FAQ - Questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis 3-5 pour vous la livrer selon le transporteur et l'option de livraison choisit.

Certaines livraisons spécifiques peuvent prendre jusqu'à 25 jours ouvrés, 

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

 

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux au 5 Avenue Ingres 75016 Paris.

Notre entrepôt principale se trouve en France prés de Canne. 

Nous avons également un entrepôt prés de Tarragone en Espagne 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à contact@laboutiquedaure.com ou directement sur notre site à l'onglet suivre ma commande

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles en réapprovisionnement, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@laboutiquedaure.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible. (dans la limite des stocks disponibles et sous réserve de retour de l'article endommager) 

 

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés au 5 avenue Ingres 75016 Paris 

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison du transporteur. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@laboutiquedaure.com

 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante contact@laboutiquedaure.com. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement.