FAQ - Questions fréquentes

Les questions les plus fréquentes de nos clients

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Votre commande prend la direction de chez vous dans les 24h - 48h ouvrés après que vous ayez passé votre commande 

En combien de temps je reçois ma commande?

Votre commande est expédiée via des transports reconnus tel que GLS, DPD, UPS, ou encore Colisimo. Votre commande prend donc habituellement entre 2 et 5 jours* pour arriver chez vous. (Délai donné à titre indicatif).

Certaine livraison en revanche peuvent prendre jusqu'à 25 jours, mais dans c’est cas particulier le service client prendra contacte directement avec vous.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui nous livrons dans le monde entier. Pour des demandes particulières veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante contact@laboutiquedaure.com .

D’où expédiez-vous mon produit?

Nous avons actuellement deux entrepôts qui desserve le France.  Un en France dans la région Paca au alentour de Nice, un autre dans la région de Valencia sur la cote sud-est de l’Espagne. Votre colis peut également vous être envoyer via nos stocks stockes chez les Marketplace mondiales. 

Où est ma commande? 

Pour savoir où se trouve votre colis, nous vous invitons à vous rendre ici ou sur l’onglet  “suivre ma commande” et d’y entrer les informations suivantes : 

 - Votre numéro de commande

- L'adresse email utilisée lors de l'achat

Quel est mon numéro de commande?

Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables. 

Si après vérification, vous ne trouvez pas l'email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante contact@laboutiquedaure.com 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles en réapprovisionnement, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@laboutiquedaure.com  et nous ouvrirons une procédure de retour.

Je me suis trompé, je ne veux plus de mon article.

 Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande. Si vous vous êtes trompé ou que vous ne désirez plus votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse :

contact@laboutiquedaure.com .Vous disposez d'un délais de 14 jours afin de renvoyer votre commande vers nos entrepôts et ce, à vos frais. 

Où êtes-vous situés?

Notre siège sociale pour la France est situé au 5 avenue ingres 75016 Paris. Notre service client lui se trouve répartie entre Fréjus et St Raphaël dans le sud de la France.

Quelle est le temps de réponse du service client?

Nous répondons à nos clients au plus tard dans les 24h ouvrés.

Comment joindre le  service client?

Vous pouvez nous contacter directement via l’onglet contact sur le site internet, ou par e-mail a l’adresse suivante: contact@laboutiquedaure.com 

 Peut-on vous joindre par téléphone?

Oui vous pouvez faire votre demande de rappel en nous contactant au 01 84 60 08 94 et en nous laissant un message. Un agent du service client vous recontactera le plus rapidement possible.

Vos produits sont-ils authentiques? 

Tous nos produits sont certifiés 100% authentique. ( parfum, marque de cosmétique, produit sous licence..) Nous sommes revendeur de toute les marques se trouvant sur le site. A ce titre nous pouvons proposer ses article à nous client en y apposer la politique de prix propre à notre boutique. Les marques fournissent généralement des certificat d'authenticité avec leur produit, si t’elle est le cas nous vous les faisons parvenir avec votre commande.

Vos produits sont-ils garantis?

Tous les produits de marques sont garantie au titre de la garantie international constructeur. Garantie que vous pouvez faire valoir directement auprès du  fabricant et cela sur un période d’un an. Mais sachez qu'en cas de besoin notre service client peut s’occuper de vos demandes de prises en compte garantie.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison du transporteur. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@laboutiquedaure.com .

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante contact@laboutiquedaure.com . Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.

Nous n’avons pas répondu a toutes vos questions, contactez nous directement a l’adresse suivante; contact@laboutiquedaure.com