Politique de retour

 

Notre politique dure 14 jours calendaires. Si 14 jours calendaires se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir la possibilités d'un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit être également dans l'emballage d'origine, et prêt à sa re-commercialisation.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, ne peuvent pas être retournées. Nous n'acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire (parfums, soin personnelle, produit de coiffures, coloration, maquillage etc..) ni de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables. Tout retour doit faire l’objet d'une approbation de nos services. Nous nous réservons le droit de refuser tout demande de retour pour quelque raison que ce soit. 

Articles qui ne peuvent pas être retournés:

* Cartes cadeaux

* Logiciels téléchargeables

* Certains produits de santé et de soins personnels

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article n'ayant pas eu l’approbation de nos services. 

* Tout article qui est retourné plus de 14 jours calendaires après la livraison.

L'adresse à laquelle retourner votre articles vous serras communiquer automatiquement après l’approbation du retour par nos services.

Ne renvoyez jamais un article à l'adresse d’expédition, ou à notre siège, celui ci serait alors immédiatement retourner vers l'expéditeur et ne sera pas pris en compte. 

L'adresse de retour de l'article dépend de la situation géographique et de la disponibilités de nos entrepôt à recevoir votre colis. 

Les frais engagés pour les retours de marchandises n’entrant pas dans le cadre de la garanties après-vente, d'une erreur de notre part, ou d'une avarie de livraison son à l'unique charge du client.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, vous recevrez alors un avoir valable 1 an à partir de la date d’émission.

En aucun cas, le clients ne peut demander le remboursement numéraire d'un article retourné.

Les avoirs émis sont valable un an, sont nominatif, et ne peuvent être fractionnés.

Dans le cas ou votre retour ne serait pas approuver par nos services, votre article vous serais renvoyer automatique en contre remboursement. 

Livraison retarder et ou retourner.

Les délais de livraisons sont donnés à titre indicatif et ne peuvent faire l’objet de réclamation ou dans le cas d’un retard de livraison d’une quelconque compensation financière. 

Au delà de 45 jours si vous n'avez pas reçu votre commandes et que le service ne peut fournir une preuve d’envoi, votre commande vous sera rembourser par le biais du paiement utiliser au moment de la commande. Si une preuve de l'envoi peut être fourni alors aucune réclamation ne sera être prise en compte. 

Dans le cas d’une livraison retourner car non livré, vous serez rembourser de votre commande par le biais du moyen de paiement utiliser lors de votre commande, dès réception du colis par notre entrepôt.   

 Produit abîmé pendant la livraison.

Nous vous demandons, de vérifier avant l’acceptation du colis auprès du transporteur, que votre commande ne comporte aucun défaut. Dans le cas contraire si aucunes réserves n’ont été porter au bon de livraison, cela vaut pour acceptation.  Aucune réclamation ne peut alors être faite. 

Pour toute demande concernant une casse transport la demande doit être faite dans les 3 jours calendaires après la réception de l’article et accompagnée des pièces justificatives suivantes.

  • Photo de l'emballage extérieur
  • Photo de la boîte ouverte avec les protections visibles
  • Photo de l'étiquette transporteur attachée
  • Photos du/des dommage/s
  • Photo de la liste des produits
  • Photo de bon de livraison 
  •  

    Nous ouvrirons un litige auprès du transporteur en charge de votre commande.

    Le transporteur dispose de 20 jours, pour donner les informations nécessaires à la clôture du litige. Passé ce délais vous serez entièrement remboursé en respectant le canal utiliser pour le paiement de votre commande. 

    Produit défectueux / Produit manquant.

    Dans le cadre d’une réclamation pour une  produit endommagé et/ou défectueux, la demande doit être faite dans les 3 jours calendaires après la réception de l’article et accompagnée des pièces justificatives suivantes.

  • Photo de l'emballage extérieur
  • Photo de la boîte ouverte avec les protections visibles
  • Photo de l'étiquette transporteur attachée
  • Photos du/des dommage/s
  • Photo de la liste des produits
  • Photo du numero de serie (si il y a lieu)
  • Vidéo mettant en avant le dysfonctionnement.
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    Nous transmettrons ces éléments directement au fabricant de l’objet, qui prendra à sa charge le retour de votre article.

    Évidemment tout au long de ce processus, notre service sera à vos côtés. 

     Une fois vos photos et vidéo reçus, le fabricant nous transmettra une étiquette de retour que nous vous ferons parvenir et un transporteur prendra rendez-vous avec vous pour le retrait du produit, ou vous serez amené à déposer votre colis dans un bureau de poste. ( Cette étape indépendante de notre société peut prendre jusqu'à 25 jours) 

    Veillez à ce que le produits soit retourner dans son emballage d’origine ( sans emballage d’origine aucun retour ne sera acceptés).

    A la  réception de l’article par le fabricant et après vérification qu’il ne s’agit pas d’une mauvaise manipulation, ou de dégradation volontaire.

    Vous serez entièrement remboursé en respectant le canal utiliser pour le paiement de votre commande.

    Produit sous garantie

    Dans le cadre des garantis universelles, ou des extensions de garanties prises directement sur le site,  votre demande de prise en compte est transmise par notre service client, aux divers enseignes pour lequel nous sommes revendeurs, nous vous accompagnerons jusqu’à la résolution du dossier, mais nous ne pouvons être tenu responsable de leurs temps de traitement ( 5 à 90 jours selon les marques et enseignes), aucun remboursement ne sera émis sans que les enseignes propriétaires des articles retournées est clôturé le dossier.

    Il est obligatoire de transmettre des photos et vidéo ainsi qu'une description précise du dysfonctionnement de l'article, sans cela aucun dossier de retour ne pourra être transmis aux fabriquant.  

    Les articles doivent impérativement être envoyé avec une copie de la facture d'achat, et dans leur emballages d'origine. (sans cela votre retour ne sera pas pris en compte) 

    Après réception de votre demande de retour agrémenté des pièces ci-dessus cités, un bon de retour vous sera envoyé, ou un transporteur sera missionné pour reprendre votre colis directement à domicile. (Cela dépend des enseignés et des articles que vous retournés).

    Après étude et clôture du dossier par le fabricant ou l'enseigne du produit retourné, il est possible que votre produit soit réparé et vous soit renvoyé, il est possible que votre produits soit échangé par un produit identique, ou il est possible que vous soyez remboursé de votre article.

    En aucun cas le client ne peut exiger le remboursement si une solution alternative comme la réparation ou l'échange de son article lui est proposé.

    Dans le cas d’échange ou de réparation les délais peuvent varier selon les enseignes de 5 à 90 jours. En aucun cas la boutique d'auré ne peut être tenu responsable de leur temps de traitement.

    Dans le cas ou le dossier de retour se solderait par un remboursement, celui ci sera effectué dans un délai de 20 jours en suivant le moyen par lequel vous avez réglé votre commande.

     Tous produits renvoyés sont examinés par un expert pour voir si l’article n’a pas subi de dégradation volontaire. Dans le cas de dégradation volontaire la procédure de retour sera immédiatement clôturée en votre défaveur.

    Aucun remboursement ne sera accordé une fois l’article acceptés lors de la livraison, même si l’article est livré en retard par rapport aux délais annoncés à titre indicatif, aucune compensation d’aucune sorte de pourra être demander. Nous pouvons cependant vous accompagner si vous souhaitez ouvrir un litige auprès du transporteur.

    Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

    Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

    Ensuite, contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

    Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché.

    Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s'il vous plaît nous contacter à contact@laboutiquedaure.com.

    Seuls les articles à prix courant peuvent être retournés . Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne peuvent faire l'objet d'une demande de retour.

     Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d'abord l'article pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l'article.

     Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevons l'article que vous nous retournez.

    Pour toutes questions veuillez nous contacter à l’adresse suivante contact@laboutique.com